Nous préparons et expédions les commandes dans les 48 heures ouvrables sous réserve de disponibilité immédiate des produits commandés. Si votre commande comporte des produits en réassort, le délai de 48 heures ouvrables ne fait plus foi.
Transporteurs et conditions :
GLS à domicile :
Les livraisons sont assurées entre 24H sur la plupart des départements. Nos livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
Si vous avez reçu un avis de passage (papier ou dématérialisé), vous pouvez vous connecter sur www.uni-track.fr . Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l’adresse de livraison, vous pourrez effectuer un changement de date de livraison.
Pour savoir où se trouve votre colis en ce moment, il vous suffit d’entrer son numéro ou celui de l’avis de passage.
Pour suivre votre colis, cliquez sur ce lien
Si vous êtes absent lors du passage de notre chauffeur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous permettant d’organiser une nouvelle livraison de votre colis en cliquant sur Modifier ma livraison.
Pour en savoir plus et pour toutes vos question, consultez le site officiel GLS.
GLS en point de retrait ou locker :
Pour trouver le relais GLS le plus proche de chez vous, cliquez sur Trouvez un Relais GLS. Cette option vous est également proposée lors de vos achats sur notre site dès que vous sélectionnerai GLS en point de retrait. Pour tous nos partenaires de livraison (Mondial Relay, Pickme, Lockers et Relais Colis), la durée de garde est de 8 jours. Passé ce délais votre colis nous sera retourné.
Colissimo à domicile sans signature :
Sous réserve que les dimensions du colis et l’offre choisie le permettent, le colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.
Si le colis ne rentre pas dans la boîte, le facteur sonne chez le destinataire pour tenter une remise en mains propres.
En son absence, il est autorisé à remettre le colis à un tiers : une personne du foyer, un gardien ou un voisin à proximité immédiate.
Si le colis a été remis à un tiers, le destinataire en est informé par l’avis de passage déposé dans sa boîte aux lettres.
Les colis sont pris en charge par la poste française les lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi et samedi matin.
Délais de livraison :
- Vers la France Métropolitaine et Monaco : 48h soit 2 jours ouvrables
- Vers l’Outre-Mer : 5 à 22 jours (délai indicatif, hors traitement en douane), selon l’offre choisie (Colissimo Eco OM ou Colissimo OM) et de la destination Outre-Mer de votre envoi. En savoir plus
- Vers l’international : 3 à 15 jours (délai indicatif ou garanti selon les destinations, hors traitement en douane). Pour en savoir plus sur les délais et les spécificités douanières de votre destination, consultez nos fiches pays.
Colissimo en point relais :
Vous pouvez récupérer votre colis tant attendu dans un point relais proche de chez vous. En bureau de poste, en consigne ou en relais Pickup
Livraison en bureau de Poste : vous êtes le destinataire d’un colis et vous voulez avoir le choix du moyen de retrait ? Pas de problème ! Avec le service Colissimo, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez récupérer votre livraison (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail.
Vous avez ensuite 14 jours pour vous occuper de la réception du colis. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Livraison en relais Pickup : s‘il n’est pas possible pour vous de récupérer votre colis en bureau de poste, sachez que vous avez d’autres moyens de réception. Vous pouvez, par exemple, choisir la livraison en point de retrait, parmi les 15 000 commerçants de proximité du réseau Pickup près de votre domicile, de votre bureau ou de votre destination pour les vacances. Une solution flexible et pratique si vous avez des contraintes (en termes d’horaires et de déplacement par exemple).
Une fois le colis préparé et emballé par nos soins, la livraison sera effectuée dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 14 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Livraison dans les consignes Pickup : dernière option pour la réception de votre colis : l’une des 4 000 consignes Pickup automatiques de retrait. Implantées sur votre trajet à des emplacements stratégiques (gare, métro, parking, centres commerciaux…), elles ont l’avantage d’être accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumises aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).
Une fois l’envoi préparé par nos soins, il vous sera livré par Colissimo dans les 48h environ et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 5 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Mondial Relay :
Lors de votre commande, Il vous suffit de choisir le mode de livraison en Points Relais® ou Lockers. Attention, si un colis n’a pas été retiré dans le délai de garde de 5 jours en Point Relais® ou en Locker, il nous sera retourné.
Délais de livraison : les colis sont acheminés dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine.
Shop2Shop :
Livraison par Chronopost en relais Pickup sous 2 à 4 jours. Opter pour l’envoi de colis avec Shop2Shop, c’est pouvoir choisir parmi plus de 17 000 relais Pickup partout en France pour déposer retirer votre colis. Grâce à ce large réseau partenaire de Chronopost, un relais se trouve forcément près de chez vous.
Pour consultez et trouver le relais Pickup le plus proche de vous cliquez ici.
Suivez votre colis à la trace !
Votre paquet a été expédié et vous pouvez le suivre à la trace grâce au service de suivi de colis et de localisation ! À tout moment, prenez connaissance des étapes de la livraison. Pour cela, il suffit de vous munir de votre numéro de colis composé de 13 caractères. Suivre mon colis.
Quel délai d’instance pour venir retirer votre colis ?
Le délai pour retirer votre colis en relais est fixé à 7 jours calendaires, avant de faire retour le 8ème jour.
Que se passe-t-il une fois le délai passé ? Le colis est retourné à l’expéditeur.
Puis-je demander à une autre personne de venir récupérer mon colis ?
Oui, la personne mandatée devra être en possession d’une procuration , de votre pièce d’identité et de la sienne.
Délais de livraison : les colis sont acheminés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine.
L’enlèvement gratuit dans notre magasin :
Dès que votre commande est prête nous vous envoyons un sms et un email pour vous informer. Elle est conservée dans nos locaux sans limite de temps.
Mon envoi a été livré abîmé, son contenu détérioré, que faire ?
Dans le cas d’une livraison en Colissimo :
- A la livraison par le facteur : si vous le refusez, il sera retourné à l’expéditeur ; si vous le réceptionnez, demandez au facteur d’enregistrer votre observation.
- Déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Le colis sera retourné à son expéditeur.
- Dont le contenu est jugé endommagé à l’ouverture : prenez des photos des produits endommagés et du bon de livraison. Contactez-nous ensuite par email en joignant les photos, nous vous recontacterons à réception.
Dans le cas d’une livraison par Mondial Relay :
Si vous constatez que l’emballage du colis est abîmé, déchiré, endommagé : indiquez au commerçant relayeur que vous refusez le colis. Il sera renvoyé à l’expéditeur. Le colis doit être refusé pour que son état soit expertisé et que la procédure de remboursement soit effectuée. Contactez-nous également par email ou par téléphone afin que nous puissions intervenir au mieux.
Dans le cas d’une livraison par GLS :
Si votre colis présente des dommages externes, vous pouvez le refuser. GLS le retournera à l’agence et informera l’expéditeur.
Si le contenu est endommagé, nous vous invitons à contacter votre expéditeur et à lui adresser un courrier recommandé dans les 72H suivant la date de la livraison de votre colis stipulant les dommages que vous avez constatés au moment de l’ouverture de votre colis.
Vous pouvez également lui faire parvenir des photos de contenu ainsi que du carton/emballage protégeant votre marchandise.
GLS ne peut pas et n’est pas autorisé à contrôler le contenu des colis envoyés.
⚠️ Attention : Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.